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Comment partager mes suggestions ?

Vous souhaitez apporter votre pierre à notre édifice, partager avec nous une idée ou une amélioration sur gamecheap.fr ? N'hésitez pas à nous en faire part, nos équipes lirons avec attentions vos remarques.

La boite à idée, c'est ici.

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Crédits Gamecheap

Le porte-monnaie Gamecheap, c’est là où les vendeurs retrouvent le solde de leurs ventes, provenant de tous les jeux vidéo qu’ils ont vendus. Le montant de ces ventes est envoyé et stocké en toute sécurité, quel que soit le mode de paiement de l'acheteur.

Voici comment cela fonctionne:

1. L’argent de votre vente est affichée « En attente » dans votre porte-monnaie jusqu’à ce que la transaction soit finalisée.
2. Lorsque la transaction est finalisée, le statut du paiement devient « Disponible ». Vous pouvez alors dépenser cet argent sur Gamecheap pour acheter un jeu vidéo qui vous plaît, ou bien transférer l’argent sur votre compte bancaire ou Paypal.

Grâce aux crédits et au porte-monnaie Gamecheap, si quelque chose ne se déroule pas comme prévu, nous pourrons éventuellement intervenir plus facilement. Cependant, vous pouvez tous les deux, vous mettre d’accord pour trouver une autre solution.

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Si vous disposez de crédits dans votre porte-monnaie Gamecheap à la suite de vos ventes, ce mode de paiement pourra être choisi lors d'un achat.

Vous pouvez couvrir une partie du prix d'un jeu vidéo par un autre mode de paiement si le solde de votre porte-monnaie Gamecheap n'est pas suffisant.

Si vous ne voulez pas utiliser l’argent des ventes disponible dans votre porte-monnaie Gamecheap ? Aucun problème, il vous suffit de transférer l’argent disponible vers votre compte bancaire ou Paypal.

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Avant de commencer, vérifiez que votre porte-monnaie Gamecheap est activé. 

S’il s’agit de votre premier transfert, saisissez soigneusement vos coordonnées bancaires (ou Paypal) afin que le solde disponible sur votre porte-monnaie Gamecheap soit bien transféré sur votre compte. Vos coordonnées seront sauvegardées pour les prochains transferts:

Pour effectuer un transfert :

• Rendez-vous dans votre porte-monnaie Gamecheap 
• Choisissez la section « Retrait » 
• Choisissez le mode de retrait que vous souhaitez
• Complétez le formulaire, puis cliquez « Soumettre une demande » 

Une fois le traitement de votre demande terminé, votre solde sera versé directement sur le compte bancaire ou Paypal renseigné, sous 1 à 6 jours ouvrés.

A noter :

• Pour être validée, la demande de transfert doit porter sur un montant supérieur à 15€.
• Seules les gains issues de transactions achevées peuvent être transférées.

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Service de paiement sécurisé

Le service de paiement sécurisé Gamecheap vous permet d'effectuer des transactions simples et sécurisées directement depuis espace personnel.

1. L'acheteur achète votre jeu vidéo sur Gamecheap
2. Vous expédiez la commande
3. L'acheteur reçoit sa commande en quelques jours
4. Le solde est transféré sur votre compte Gamecheap

Lors de l'utilisation du service de paiement sécurisé, vous bénéficiez de la protection Gamecheap : votre argent est en sécurité jusqu'à la fin de la transaction et une équipe vous est dédiée en cas de problème.

En qualité d’acheteur, vous pouvez faire appelle à notre assistance dans un délai de 10 jours après la confirmation de paiement, si vous ne recevez pas votre commande ou que le jeu vidéo est défectueux ou non conforme à la description.

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Le service de paiement sécurisé est gratuit pour les acheteurs*, les frais de livraison et de service son définis par chaque.

Le tarif standard du service s'élève à 7% TTC du prix de vente du Jeu Vidéo convenu entre l'Acheteur et le Vendeur (hors coût d'expédition),avec un minimum de 0,99 euros. 

Ces frais participent au fonctionnement et à l’optimisation de notre plate-forme, de toutes ses options et vous permettent d'acheter en toute simplicité. En utilisant le service de paiement sécurisé vous bénéficiez de la garantie Gamecheap : votre argent est sécurisé jusqu'à la fin de la transaction et une équipe vous est dédiée en cas de problème. 

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Les modes de paiement disponibles sur Gamecheap sont :

• Carte de crédit/débit bancaire
• PayPal
• Les Crédits Gamecheap

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Pour effectuer une demande de retrait :

• Rendez-vous dans votre porte-monnaie Gamecheap 
• Choisissez la section « Retrait » 
• Choisissez le mode de retrait que vous souhaitez
• Renseignez vos coordonnées, puis cliquez « Soumettre une demande » 

Une fois le traitement de votre demande terminé, votre solde sera versé directement sur le compte bancaire ou Paypal renseigné, sous 1 à 6 jours ouvrés.

A noter :

• Pour être validée, la demande de transfert doit porter sur un montant supérieur à 15€.
• Seules les gains issues de transactions achevées peuvent être transférées.

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Dès la finalisation de la vente, vous pouvez demander à nos équipes de transférer votre solde sur votre compte bancaire ou Paypal . Cependant, il existe de nombreuses raisons qui peuvent retarder votre paiement.

L'acheteur n'a pas encore confirmé la réception du jeu vidéo:

Après avoir envoyé votre colis, l'acheteur dispose de 10 jours à compter du paiement pour confirmer sa réception. Passé ce délai, vous pouvez contacter notre équipe afin que nous procédions au déblocage de votre solde.

Vous n'avez pas fait de demande de retrait:

Pour percevoir vos paiements, suivez les étapes suivantes:

• Connectez-vous à votre compte.
• Cliquez sur votre profil, puis sur « Balance »
• Dans le menu secondaire cliquez sur l'onglet « Retrait » puis Paypal ou Virement bancaire
• Ensuite suivez les étapes indiquées puis cliquez sur le bouton « Soumettre ma demande »

Une fois le traitement des informations terminé, votre paiement sera versé directement sur le compte bancaire ou Paypal renseigné, sous 1 à 6 jours ouvrés.

L'acheteur a demandé l’assistance de nos services:

Lorsqu'un acheteur rencontre un problème avec un jeu vidéo qu'il a reçu, il peut demander l'assistance de nos services dans un délai de 10 jours après la confirmation de paiement. Dans ce cas votre paiement sera suspendu jusqu’à résolution du dossier.

Pour en savoir plus sur la résolution des litiges Gamecheap, consultez nos conditions générales de vente.

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Vous pouvez modifier vos coordonnées bancaires ou Paypal depuis votre compte Gamecheap:

• Rendez-vous dans votre porte-monnaie Gamecheap 
• Choisissez la section « Retrait » 
• Choisissez le mode de retrait (compte bancaire ou Paypal)
• Mettez à jour vos coordonnées, puis cliquez « Soumettre une demande » 

A noter :

• L'onglet retrait est disponible seulement lorsque votre balance est positive.

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Optimisez vos chances de vendre vos jeux vidéo proposant le paiement sécurisé, en suivant les étapes suivantes :

1. Suivez les étapes du dépôt d’annonce
2. En bas de page, cliquez sur « Paiement sécurisé »
3. Cliquez sur « déposer une annonce »

En utilisant le service de paiement sécurisé vous bénéficiez de la protection Gamecheap : votre argent est en sécurité jusqu'à la fin de la transaction et une équipe vous est dédiée en cas de problème. 

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Vous pouvez annuler une transaction à plusieurs étapes.

J’ai reçu une offre et je ne l’ai pas encore acceptée: 

• Depuis l'onglet notification sélectionnez l'offre correspondante à la transaction
• Cliquez sur « Refuser »

La transaction est annulée et l’acheteur en est informé.

J’ai reçu une offre et je l’ai acceptée: 

• Cliquez sur votre profil, puis sur « Mes annonces »
• Sélectionnez l'offre correspondante à la transaction
• En bas de page Cliquez sur « Signaler »
• Expliquez-nous les raisons de votre annulation

La transaction est annulée par le support Gamecheap et l’acheteur en est informé.

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Si un problème survient lors de la livraison, nous vous invitons à contacter le Service Clients du service de livraison concerné dans les plus brefs délais puis d’en informer l’acheteur.

A noter :

• Si l'acheteur n'a pas confirmé la réception du colis, nous vous encourageons à le contacter de nouveau via la messagerie sécurisée Gamecheap.

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Si l’acheteur rencontre un problème avec sa commande ou le jeu vidéo qu’il a reçu, il peut demander l’assistance de nos services 10 jours après la confirmation de son paiement. Dans ce cas, votre paiement sera suspendu jusqu'à la résolution du dossier.  

Pour faciliter le traitement du dossier et sa résolution, nous vous conseillons : 

1. De consulter régulièrement vos emails et de répondre à nos sollicitations de nos équipes
2. De poursuivre les échanges avec l'acheteur pour trouver un accord à l'amiable.

A noter : 

• Le temps de traitement de la demande peut varier selon sa complexité.

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Une fois la transaction effectuée, vous avez la possibilité d'attribuer une note à votre acheteur.

• Cliquez sur votre profil, puis sur « Mes annonces »
• Dans l'onglet «annonces actives », cliquez sur le bouton « Évaluer »
• Attribuez une note négative, neutre ou positive à votre acheteur
• Ajoutez un commentaire (facultatif),puis validez

A noter :

• Un acheteur peut également vous attribuer une note qui est visible sur votre profil par tous les utilisateurs de Gamecheap.

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Pour confirmer la transaction :

1. Rendez-vous dans l’onglet « Mes offres »
2. Dans l'onglet «offres actives », cliquez sur le bouton « Évaluer »
3. Attribuez une note négative, neutre ou positive à votre vendeur
4. Ajoutez un commentaire (facultatif),puis validez

A noter :

• Après cette étape, aucune contestation ne sera recevable. Si vous rencontrez un problème, veuillez nous le signaler avant d'effectuer votre évaluation.

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En tant qu'acheteur, vous pouvez accéder aux services de paiement sécurisé et de livraison. Depuis une annonce :

• Cliquez sur « Acheter »
• Le vendeur accepte ou refuse votre offre
• Cliquez sur « Payer » et renseignez vos informations de paiement
• Le vendeur doit maintenant expédier le jeu vidéo sous 3 jours
• Une fois le colis récupéré, confirmez la transaction
• Notez votre vendeur

A noter :

• Le vendeur dispose de 48h pour accepter ou refuser votre offre et de 72h pour confirmer l'expédition du colis, au-delà vous pouvez annuler la transaction.
• En utilisant le service de paiement sécurisé, vous bénéficiez de la protection Gamecheap : votre argent est en sécurité jusqu'à la fin de la transaction et une équipe vous est dédiée en cas de problème.

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Les crédits Gamecheap peuvent être utilisés pour le paiement sécurisé. En savoir plus sur l'utilisation des crédits.

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Vous pouvez annuler une transaction à plusieurs étapes.

J’ai fait une offre et le vendeur ne l'a pas encore acceptée: 

• Depuis l'onglet « Mes offres »
• Sélectionnez l'offre correspondante à la transaction
• Cliquez sur « supprimer », puis sur « valider »

La transaction est annulée et le vendeur en est informé.

J’ai fait une offre et le vendeur l'a acceptée: 

• Depuis l'onglet « Mes offres »
• Sélectionnez l'offre correspondante à la transaction
• En bas de page Cliquez sur « Signaler »
• Expliquez-nous les raisons de votre annulation

La transaction est annulée par le support Gamecheap et le vendeur en est informé.

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Le vendeur dispose de 72h pour expédier le jeu vidéo et vous communiquer le numéro de suivi du colis via la messagerie sécurisée Gamecheap.

Renseignez les informations de suivi sur la page du transporteur.

A noter :

• Si vous ne disposez pas du numéro de suivi, renseignez vous auprès du vendeur afin qu’il vous transmette le transporteur et le numéro de suivi.

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Si un problème survient lors de la livraison, nous vous recommandons de contacter le support client du service de livraison concerné dans les plus brefs délais puis d’en informer le vendeur.

A noter:

• Munissez-vous de votre numéro de suivi lorsque vous contactez le service client du transporteur.
• Après le paiement, vous disposez de 10 jours pour confirmer la réception du colis. Passé ce délai, la transaction sera considérée comme finalisée.

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Attention : cet article concerne uniquement les demandes d'assistance dans le cadre de transactions effectuées via le service de paiement sécurisé.

Dans le cadre d’une transaction via le paiement sécurisé, vous pouvez demander l’assistance de nos services jusqu'à 10 jours après la confirmation de votre paiement, si vous ne recevez pas votre commande ou que le jeu vidéo est défectueux ou non conforme.

Pour demander l'assistance de nos services :

• Depuis l'onglet « Mes offres »
• Sélectionnez l'offre correspondante à la transaction
• En bas de page Cliquez sur « Signaler »
• Décrivez votre problème avec un maximum de détails

Le support Gamecheap reviendra vers vous dans les plus brefs délais.

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Plusieurs raisons peuvent expliquer l'échec d'un paiement sécurisé :

Problèmes liés à votre carte de paiement :

• Vous avez fait une erreur de saisie (16 chiffres, date de validité, code de sécurité)
• La date d’expiration de votre carte est atteinte
• Une opposition est en cours
• La fonction paiement en ligne est désactivée
• Votre plafonds de paiement est atteint
• La vérification 3D-Secure n'a pas fonctionné

Problèmes liés à votre compte bancaire ou Paypal :

• Vous ne disposez pas des fonds nécessaires
• Votre banque/Paypal bloque le paiement suite à une suspicion de fraude

 A noter :

• N’hésitez pas à contacter votre banque en cas d’échec de paiement.

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Une fois la transaction effectuée, vous avez la possibilité d'attribuer une note à votre vendeur.

• Cliquez sur votre profil, puis sur « Mes offres »
• Dans l'onglet «offres actives », cliquez sur le bouton « Évaluer »
• Attribuez une note négative, neutre ou positive à votre vendeur
• Ajoutez un commentaire (facultatif),puis validez

A noter :

• Un vendeur peut également vous attribuez une note qui est visible sur votre profil par tous les utilisateurs de Gamecheap.

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Fraude

Si une annonce vous paraît frauduleuse, vous pouvez signaler un contenu abusif depuis la page de contact habituelle.

Vous devrez nous communiquer l'url de l'annonce concernée et la raison pour laquelle l'annonce vous parait frauduleuse.

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Méfiez-vous. Si vous recevez des emails en mauvais français ou en anglais vous demandant des coordonnées personnelles, bancaires ou des acomptes, n'y répondez pas ! Il s'agit certainement d'une fraude.

Contactez-nous rapidement depuis la page de contact habituelle, pour que nous puissions limiter ces pratiques.

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Nous recommandons à nos gamers d'accepter la remise en main propre uniquement pour les annonces à proximité et lorsque le vendeur n'a pas activé le service de paiement sécurisé. Cela évite les mauvaises surprises à la fois pour l'acheteur et le vendeur. La transaction s'effectue en effet directement entre acheteur et vendeur, Gamecheap ne garantit aucunement la transaction.

De manière générale nous vous recommandons de privilégier les annonces pour lesquelles le service de paiement sécurisé est actif lors que le vendeur n'est pas à proximité, cela vous permet de bénéficier de l'intervention du support Gamecheap en cas de problème lié à la transaction.

Surtout, soyez vigilants avec des acheteurs vous contactant depuis l'étranger et vous proposant des virements par Western Union ou Mandat Cash.

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Nous n'intervenons en aucun cas comme intermédiaire ou tiers de confiance dans les transactions entre acheteurs et vendeurs. Refusez systématiquement tout versement d'argent qui vous serait demandé au nom de notre site.

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Méfiez-vous des propositions trop alléchantes et des prix trop bas. Ne payez jamais à l'avance un vendeur que vous ne connaissez pas (ne versez pas d'acompte) et privilégiez toujours les annonces pour lesquelles le service de paiement sécurisé est actif. En cas de doute, vous pouvez « signaler un contenu abusif ».

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